​苦情解決窓口

 

利用者様や地域からの苦情、ご意見を適切に対応させていただくために、当園における苦情解決責任者を設置し、苦情解決に努めてまいります。当園をご利用の際、困ったこと、悩んでいることがありましたら、お気軽にご相談ください。

下記入力フォームからも受け付けております。

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フェリーチェ荒見保育園

住所：〒524-0016滋賀県守山市荒見町225-10

電話：077-575-3592

Email：felice_since_2015@yahoo.co.jp

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窓口設置の目的

 

苦情等への適切な対応により、利用者様と地域の理解と満足度を高めることを目的とします。

 

利用者様個人の権利を擁護すると共に、利用者様、地域が福祉・保育を適切に利用することができるよう支援することを目的とします。

 

納得いかないことについては一定のルールに沿った方法で円滑・円満な 解決に努めることを目的とします。

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苦情解決の目的

 

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1. 苦情の受付
   苦情は直接、電話、Eメール、書面などにより苦情解決責任者が随時受け付けます。

2. 苦情受付の報告・確認
   苦情解決責任者が受け付けた苦情を全職員に報告、会議をし解決できるように努めます。

3. 苦情解決のための話し合い
   苦情解決責任者は、苦情申し出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。

4. 苦情解決の報告
   個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除いて、苦情等の解決について役所へ報告し、今後の改善に努めます。